• We ontwikkelen een visie op dienstverlening (mogelijk in GHO-verband) en stellen een plan van aanpak op (loopt door vanuit 2019).
• We herijken onze servicenormen op basis van onze visie op dienstverlening
• Afhankelijk van de uitkomsten naar een onderzoek naar invoering van een klantcontactcentrum wordt een vervolgplan opgesteld.